(RU) Словарь HR-терминов

Чистая оценка промоутера сотрудников (eNPS)

Что такое eNPS (рейтинг промоутера сотрудников)?

Net Promoter Score, или eNPS, представляет собой систему оценки, разработанную для того, чтобы помочь работодателям измерить удовлетворенность и лояльность сотрудников в своих организациях. Он основан на системе Net Promoter Score от Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld, которая измеряет лояльность клиентов.


Как и в случае с NPS, система Net Promoter Score (eNPS) состоит из двух вопросов.
В первом вопросе сотрудникам предлагается оценить по шкале от нуля до десяти вероятность того, что они рекомендуют организацию в качестве места работы. Второй - открытый вопрос, спрашивающий, почему они выбрали рейтинг, который они сделали. Система генерирует оценку, используя ответы на первый вопрос, сначала сортируя оценки по трем категориям: промоутеры с оценками девять или десять, пассивные или нейтральные, с оценками семь или восемь, и недоброжелатели, с оценками шесть или ниже.

Промоутеры - это те сотрудники, которые очень довольны и могут рекомендовать вашу организацию в качестве места работы. Пассивы - это сотрудники, которые достаточно довольны, чтобы быть довольными, но не могут быть полностью заняты. Недоброжелатели - это те, кто вряд ли порекомендует свою организацию, что может указывать на некоторый уровень неудовлетворенности сотрудников.

Организации могут использовать результаты, чтобы понять, что чувствуют их сотрудники и что может отвлекать от опыта сотрудников. Отслеживание ключевых слов (таких как зарплата, баланс работы/жизни или лидерство), которые используют промоутеры, может помочь определить области для улучшения, будь то в конкретном отделе или в организации в целом. Умная организация будет регулярно проводить опросы сотрудников с помощью eNPS - будь то ежемесячно, ежеквартально, ежегодно или иным образом - чтобы быть в курсе событий и отслеживать тенденции во времени.